В Audio Arte приемаме, че отговорността към клиента не приключва с доставката и инсталирането на техниката.
Затова отделяме специално внимание на гаранционното и извънгаранционното обслужване на продуктите и системите, които предлагаме. При възникнал технически проблем съдействаме за правилното му идентифициране, организацията на сервизното обслужване и възстановяването на нормалната работа на системата.
Работим съвместно с производители, официални представители и специализирани сервизи според конкретния продукт и гаранционните условия.
Поддръжка на продукта и на цялата AV система
При съвременните аудио-визуални системи проблемът невинаги се намира в самото устройство.
Причината може да бъде в HDMI връзка, кабел, мрежова конфигурация, настройка, софтуер, съвместимост между компоненти или промяна в системната среда.
Затова подхождаме към всеки случай системно. Преди да се премине към сервиз, при възможност проверяваме конфигурацията и обстоятелствата, при които проблемът се проявява.
Това позволява да се избегнат ненужни сервизни действия и да се определи по-бързо правилното решение.
Гаранционно обслужване
Съдействаме при гаранционни случаи за продуктите, закупени от Audio Arte, съобразно гаранционните условия на конкретния производител и продукт.
Извънгаранционна поддръжка
След изтичане на гаранционния срок съдействаме за диагностика, сервизно обслужване, ремонт или определяне на подходяща алтернатива при необходимост от подмяна.
Сервизно представителство
При необходимост можем да съдействаме с организацията на целия сервизен процес – подготовка на техниката, опаковане, транспорт до съответния сервиз и обратно и комуникация по конкретния случай.
Диагностика на системата
Анализираме не само отделното устройство, а взаимодействието му с останалите компоненти, настройките, мрежата и системната инфраструктура.
Как протича обслужването
- Свързвате се с екипа ни и описвате проблема.
- Уточняваме продукта, конфигурацията и начина, по който се проявява неизправността.
- При възможност извършваме първоначална дистанционна или системна диагностика.
- Ако е необходим сервиз, уточняваме гаранционния статус и следващите действия.
- При договорено обслужване съдействаме с опаковане и транспорт на техниката.
- След сервизната намеса устройството се връща обратно и при необходимост се интегрира отново в системата.
- Проверяваме правилната работа на конфигурацията след извършеното обслужване.
Не е необходимо клиентът сам да организира целия сервизен процес
Една от целите ни е да сведем до минимум времето и ангажиментите на клиента при възникнал технически проблем.
В зависимост от конкретния случай можем да съдействаме при комуникацията със сервиза, подготовката на оборудването, транспортирането му и последващото му връщане и повторно включване в системата.
Това е особено важно при по-сложни AV решения, при които демонтирането или повторното конфигуриране на отделен компонент може да повлияе върху цялата система.
Абонаментно следпродажбено обслужване
За клиенти, които желаят по-високо ниво на последваща техническа поддръжка, Audio Arte предлага възможност за договор за абонаментно следпродажбено обслужване.
Според действащата информация на настоящата страница този договор се предоставя безплатно през първата година. Условията и конкретният обхват на обслужването се уточняват според системата и проекта.
Тази услуга е особено подходяща за по-сложни домашни и професионални AV системи, при които е важно да има ясен контакт за техническо съдействие и последваща поддръжка.
Добавете тук текста на заглавието
Поддръжката може да обхваща различни видове техника и системи:
Hi-Fi и стерео компоненти;
AV ресивъри, процесори и усилватели;
тонколони и активни аудио системи;
проектори и прожекционни екрани;
телевизори и дисплеи;
системи за домашно кино;
стрийминг и мрежови устройства;
системи за управление и автоматизация;
професионални AV и видеоконферентни решения;
комплексни интегрирани системи.
Какво е добре да подготвите
За по-бърза обработка на заявката е полезно да разполагате с:
марка и модел на продукта;
сериен номер, когато е приложимо;
документ за покупка при гаранционен случай;
описание на проблема;
информация кога и при какви условия се проявява;
снимка или видео при видим проблем;
информация за останалите компоненти, ако устройството е част от система.